““Kapital Bank”dan anama dedilər ki, xərçəng xəstəsi olduğunuz üçün kredit kartınızı yeniləyə bilmərik”.

Bunu “Toplum TV”-yə Türkan Quliyeva deyib.

Şikayətçi bildirir ki, aprelin 13-də anası “Kapital Bank”ın Yasamal filialına “BirKart” kredit kartının müddətini uzatmaq üçün müraciət edib. Bankın əməkdaşı isə müştərinin xərçəng xəstəsi olduğu üçün kartı yeniləyə bilməyəcəyini bildirib: “Bu kartı anama elə xəstəliyi dövründə satıblar və hətta kartın limitini də artırıblar. Amma sistemdə onun xəstəliyə görə əllik təqaüdü almasıyla bağlı informasiyanı görəndən sonra xidməti dayandırıblar. Yəni həm ikinci qrup əlilə, həm xərçəng xəstəsinə qarşı diskriminasiya ediblər. Açıq-aşkar deyiblər ki, səbəb anamın xəstəliyidir”.

T.Quliyeva bununla bağlı bank rəhbərliyinə şikayət etdiklərini, amma verilən cavabın onları qane etmədiyini bildirib: “Hadisəni bank əməkdaşının kobudluğu kimi qələmə verməyə çalışdılar, ancaq biz qəti şəkildə bununla razı deyilik. O əməkdaşın heç bir günahı yoxdur. Problem bankın prosedurlarındadır, çünki əməkdaş çox mədəni formada və çəkinə-çəkinə müdriyyətin tələbin bizə bildirib. İstəyimiz bu hadisəni başqalarının da yaşamamasıdır”. 

“Kapital Bank”ın onlayn əlaqə üzrə kuratoru Ülvi Xəlilovun sözlərinə görə, kredit kartı və ya kredit verəndə müştərinin səhhəti ilə bağlı proseslər qeydə alınır. Prosesinin təyinatı buna nəzərən dəyişə bilir. Əgər əməkdaşımız tərəfindən kobudluq edilibsə, bununla bağlı, təbii ki, lazımi tədbirlər görüləcək”. 

“Kapital Bank”ın İctimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinin rəisi Pərviz Sədrəddinovsa məsələnin araşdırıldığını bildirib: “Müştəri məlumatlarının konfidensiallığı qaydasına uyğun olaraq şəxsi məlumatları yalnız onun özünə təqdim edilə bilər. Müraciətlə bağlı araşdırmanın nəticəsi müştərinin özünə təqdim olunub”. 

İqtisadçı-ekspert Qadir İbrahimli “Toplum TV”-yə açıqlamasında bankın imtina qərarının qanunsuz olduğunu bildirib: “Bankla müştəri arasında imzalanan ilk müqavilədə səhhətlə bağlı məsələ öz əksini tapmayıbsa, bank qanunsuz qərar çıxarıb”. 

Türkan Quliyeva qeyd edir ki, anası ilk kartı xəstəliyinin ən ağır dövründə alıb: “Onda anamın səhhəti ilə bağlı heç bir sual verilməmişdi. Belə yanaşma yeni ortaya çıxıb və bunun qeyri-rəsmi olduğunu öyrənmişəm”.